Pedro Celeste: "Na era do engagement, o marketing é a empresa"

Assim, é cada vez mais decisivo envolver todos os colaboradores de uma empresa numa lógica de orientação a clientes. Não deixa de ser verdade que as empresas se vão moldando para fazer essa aproximação e envolvimento, seja através da gestão de redes sociais ou do recrutamento de profissionais com experiência na gestão de dados digitais dos clientes. Todavia, esse é uma evolução incremental e não estratégica. Logo é, insuficiente.

Dado que a qualidade de serviço aos clientes é permanentemente monitorizada por estes, resta escrutinar qual é o departamento responsável pela sua entrega. Ou melhor, será que há algum departamento que possa fugir a essa responsabilidade?

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